Відгуки — це не “побрякушка на сайті” і точно не “додамо десь унизу, щоб було”. Це — арсенал довіри, репутаційна зброя і джерело безкоштовного маркетингу. Але що робить український бізнес? Правильно — гробить усе власними руками.
Давайте без прикрас. Ось топ-5 типових помилок, які роблять і великі гравці, і дрібні підприємці. Якщо впізнаєш себе — не сердься, краще виправ. За матеріалами від Kamon.ua
❌ 1. «Ми самі собі напишемо відгуки. Три. І всі п’ятірки»
Класика жанру: три шаблонні відгуки на кшталт “Все супер, дуже задоволений, рекомендую” — і всі за один день. Без імен, без фото, без конкретики. Хочеш правду? Такі відгуки виглядають фейково ще до того, як їх хтось прочитає.
Сучасний користувач уже надивився на “генерики” й ідеально вилизаний текст. Його цікавить реальний досвід, з нюансами, живими словами, іноді навіть з матюком (але щирим). І якщо ти не даєш йому цього — ти втрачаєш довіру.
❌ 2. Ігнорування негативу: «Мовчання — золото»
Коли з’являється негативний відгук, частина бізнесу впадає в ступор або, навпаки, видаляє його, як пляму на сорочці перед побаченням.
А дарма.
Негатив — це не вирок, а можливість. Якщо грамотно відповісти — показати турботу, визнати помилку, запропонувати компенсацію — це може виглядати набагато крутіше, ніж 100 позитивних відгуків. Люди читають не лише коментарі, а й реакцію на них.
❌ 3. «Та кому вони треба — і без них беруть»
Оця фраза — як квиток у маркетингове болото. Якщо хтось думає, що без відгуків усе буде норм, то або:
-
в нього монополія,
-
або він ще не зіштовхнувся з конкурентами, які грають по-розумному.
Відгуки — це не “опція”, це обов’язковий елемент довіри. Їх шукають скрізь: на Google, у Facebook, на сайті, на форумах. Якщо клієнт нічого не знаходить — він іде туди, де знайшов. Все просто.
❌ 4. Відсутність системи збору: “Може, хтось напише”
Серйозно? Ви чекаєте, що клієнти самі, у своєму щільному графіку, згадають про вас і побіжать писати хвалебну оду?
Не смішіть.
Працює лише системний підхід: автоматичні листи після покупки, повідомлення у месенджерах, QR-коди в точках продажу. І так, є сервіси, які це все автоматизують — наприклад, той же Kamon.ua, який дає змогу збирати відгуки автоматично й красиво їх публікувати на сайті. Без напрягу, без чарівної палички.
❌ 5. Ховати відгуки “десь там”
Одна з найтупіших речей, які можна зробити: запхати відгуки на окрему сторінку в стилі “Наші клієнти про нас” і забути про неї. Або ще краще — сховати їх в футері маленьким шрифтом.
Ні, друже. Відгуки мають бути скрізь:
-
на карточках товарів;
-
у лендингах;
-
в email-розсилках;
-
у сторіз;
-
навіть у Google Ads, якщо вже на те пішло.
Показуйте їх, використовуйте, вбудовуйте в комунікацію. Бо якщо не ви — то точно конкурент покаже свої.
Підсумуємо
Працювати з відгуками — це не просто “щось там менеджер потім подивиться”. Це стратегічна задача, яка напряму впливає на конверсію, репутацію, продажі й SEO. І поки одні бізнеси намагаються втюхати щось через 1000 грн/день у рекламу, інші збирають реальні відгуки й продають без додаткового бюджету.
Тож або ви будуєте довіру, або на вас заробляє той, хто її вже побудував.
А_Степовой
